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LE BLOG DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
Des idées. Des envies. Des témoignages. De l’expérience client.
LE BLOG DE L'EXPÉRIENCE CLIENT, C'EST :
Des réflexions de fond,
Lab CX, le blog de l’expérience clients de CX Lab vous propose des réflexions de fond sur la culture « customer centric », la collecte du feedback des clients, les parcours clients, l’expérience collaborateurs, la gouvernance, le pilotage, les process, les indicateurs.
Des témoignages de pros,
Le blog de l’expérience clients se nourrit aussi des interviews de professionnels qui pilotent au quotidien l’expérience clients dans leurs organisations. Rien de tel que l’avis de ceux qui pilotent l’expérience clients dans la vraie vie ! Car il est vrai que piloter l’expérience clients, c’est parfois, mais heureusement pas toujours, Kho Lanta !
Des études,
Nous partageons régulièrement les résultats des études que nous menons, telles que nos enquêtes sur le profil des professionnels de l’expérience clients, ou sur les data. Nous sommes bien sûr très fiers de participer à certaines publications sur l’expérience clients. Nous n’hésitons pas à les mettre en avant. Bref, le blog du CX Lab, c’est un peu l’expérience clients sous toutes ses coutures.
Un sujet que vous aimeriez voir traité dans ce blog ? Un feedback à nous donner ? Un commentaire à faire ? N’hésitez pas ! Nous traitons les lecteurs de ce blog comme des clients. Leurs retours nous sont précieux… ce qui est finalement assez normal au regard des sujets que nous traitons ici !
LES DERNIERS POSTS DU BLOG DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
![Puy du Fou : toujours plus loin dans l’expérience client](https://static.wixstatic.com/media/05cac6_0041c7f1b6414530a6f6049331aa3fd0~mv2.png/v1/fill/w_514,h_375,fp_0.50_0.50,q_95,enc_auto/05cac6_0041c7f1b6414530a6f6049331aa3fd0~mv2.webp)
![Leyton, défis et réussites dans l’amélioration de l’expérience client](https://static.wixstatic.com/media/05cac6_8c6b959ddad843ac97bfcb36e24fe468~mv2.png/v1/fill/w_514,h_375,fp_0.50_0.50,q_95,enc_auto/05cac6_8c6b959ddad843ac97bfcb36e24fe468~mv2.webp)
![But : des enjeux expérience client, un accompagnement de spécialiste](https://static.wixstatic.com/media/05cac6_1f856f9ef1d34f798a6c432eab29a42d~mv2.png/v1/fill/w_514,h_375,fp_0.50_0.50,q_95,enc_auto/05cac6_1f856f9ef1d34f798a6c432eab29a42d~mv2.webp)
![SOA : retour d’expérience par Senda Bouchrara, CEO de Carl Berger-Levrault](https://static.wixstatic.com/media/25ff9f_432c466cb6fb473fad66588c181035a5~mv2.png/v1/fill/w_514,h_375,fp_0.50_0.50,q_95,enc_auto/25ff9f_432c466cb6fb473fad66588c181035a5~mv2.webp)
![ALD France : une stratégie expérience clients déclinée de bout en bout](https://static.wixstatic.com/media/25ff9f_055dc8e6519e4399a6100c8c5717c95e~mv2.png/v1/fill/w_514,h_321,fp_0.50_0.50,q_95,enc_auto/25ff9f_055dc8e6519e4399a6100c8c5717c95e~mv2.webp)
![Expérience client : entretien avec Philippe Huarte, Directeur Général de Logista Hometech](https://static.wixstatic.com/media/25ff9f_a9cc49478ce3423e9cd3e18a0ab56f7c~mv2.png/v1/fill/w_514,h_375,fp_0.50_0.50,q_95,enc_auto/25ff9f_a9cc49478ce3423e9cd3e18a0ab56f7c~mv2.webp)
![Expérience clients, expérience collaborateurs : même combat ?](https://static.wixstatic.com/media/25ff9f_8d285f2d252949ceb150df93003814e7~mv2.png/v1/fill/w_514,h_375,fp_0.50_0.50,q_95,enc_auto/25ff9f_8d285f2d252949ceb150df93003814e7~mv2.webp)
![Retour avec Séverine Tardy sur les enjeux expérience clients de Colissimo](https://static.wixstatic.com/media/25ff9f_b057e1fe20f948708b69f470342a266c~mv2.png/v1/fill/w_514,h_321,fp_0.50_0.50,q_95,enc_auto/25ff9f_b057e1fe20f948708b69f470342a266c~mv2.webp)
![Retour sur le CX Executive avec Lionel Cassette](https://static.wixstatic.com/media/25ff9f_474e784f1e6f42239c8534cab0bb64d0~mv2.png/v1/fill/w_514,h_375,fp_0.50_0.50,q_95,enc_auto/25ff9f_474e784f1e6f42239c8534cab0bb64d0~mv2.webp)
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![Refondre ses parcours clients ? Un vrai changement de perspective !](https://static.wixstatic.com/media/25ff9f_c911a40b41a34f2d94e7a9fbe9c10fa6~mv2.png/v1/fill/w_514,h_375,fp_0.50_0.50,q_95,enc_auto/25ff9f_c911a40b41a34f2d94e7a9fbe9c10fa6~mv2.webp)
![Citeo, ou l’art de passer d’un adhérent insatisfait à un client satisfait](https://static.wixstatic.com/media/25ff9f_20d44b6ad6b840c0bc251f2c45f1226a~mv2.png/v1/fill/w_514,h_375,fp_0.50_0.50,q_95,enc_auto/25ff9f_20d44b6ad6b840c0bc251f2c45f1226a~mv2.webp)
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![Michelin : quand la Voix du Client inspire un changement culturel](https://static.wixstatic.com/media/05cac6_ed7f32372c854cfbb2b6533f7077c63b~mv2.jpg/v1/fill/w_514,h_375,fp_0.50_0.50,q_90,enc_auto/05cac6_ed7f32372c854cfbb2b6533f7077c63b~mv2.webp)
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![Lectra, l’expérience client haute couture](https://static.wixstatic.com/media/05cac6_e6c382a7f79e4c60b8d18185388fa3a8~mv2.jpg/v1/fill/w_514,h_375,fp_0.50_0.50,q_90,enc_auto/05cac6_e6c382a7f79e4c60b8d18185388fa3a8~mv2.webp)
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![Le regard de Sébastien Armanet, Responsable parcours expérience client Feu vert](https://static.wixstatic.com/media/05cac6_a97d648fb5a54277bc27903e335467a0~mv2.jpg/v1/fill/w_514,h_375,fp_0.50_0.50,q_90,enc_auto/05cac6_a97d648fb5a54277bc27903e335467a0~mv2.webp)
![](https://static.wixstatic.com/media/05cac6_9e6c5baccf1449ddb575f8f6de9b48eb~mv2.jpg/v1/fill/w_250,h_250,fp_0.50_0.50,q_30,blur_30,enc_auto/05cac6_9e6c5baccf1449ddb575f8f6de9b48eb~mv2.webp)
![3 questions à Sandrine Neveu, Responsable Qualité des Parcours clients au sein de la Direction de l'expérience client de la branche Services Courrier Colis](https://static.wixstatic.com/media/05cac6_9e6c5baccf1449ddb575f8f6de9b48eb~mv2.jpg/v1/fill/w_514,h_386,fp_0.50_0.50,q_90,enc_auto/05cac6_9e6c5baccf1449ddb575f8f6de9b48eb~mv2.webp)
![](https://static.wixstatic.com/media/05cac6_bb01d96b80be48d79f803f45794bc378~mv2.jpg/v1/fill/w_250,h_250,fp_0.50_0.50,q_30,blur_30,enc_auto/05cac6_bb01d96b80be48d79f803f45794bc378~mv2.webp)
![3 questions à Armance Piérard, Responsable Management de l’expérience client à la FDJ](https://static.wixstatic.com/media/05cac6_bb01d96b80be48d79f803f45794bc378~mv2.jpg/v1/fill/w_514,h_386,fp_0.50_0.50,q_90,enc_auto/05cac6_bb01d96b80be48d79f803f45794bc378~mv2.webp)